Avis de Concours Externe N°17 – Senelec
Poste : Dix (10) Agents Commerciaux
Unité d’appartenance : Direction Principale du Commercial
Date : Dakar, le 27/08/2024
Mission Générale :
- Assurer l’orientation, l’écoute attentive et courtoise, ainsi que les conseils concernant toute demande et préoccupation de la clientèle, y compris les opérations de caisse.
- Assister les clients dans les opérations relatives aux demandes d’abonnement, aux avenants, à la résilience, aux changements de compteur, et à toutes préoccupations liées à leur abonnement.
Activités Principales :
- Veiller à l’amélioration de la qualité du service et à la bonne image de marque de la société.
- Orienter les clients en fonction de leurs besoins.
- Assurer une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle.
- Enregistrer ou saisir les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et les réclamations de la clientèle.
- Participer au traitement des réclamations.
- Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise.
- Conseiller la clientèle sur les préoccupations liées à l’économie d’énergie, aux risques électriques, à la contrefaçon, et à la gestion de leurs consommations.
- Recueillir les déclarations de fraude.
- Assurer les encaissements et décaissements.
- Éditer les contrats d’abonnement, classer les dossiers, et établir les brouillards de caisse.
- Gérer les demandes d’abonnement, de résiliations, d’avenants et de réclamations.
Formation et Expérience Exigées :
- Bac + 2 en Commerce, Marketing ou équivalent.
- 01 une expérience dans le domaine commercial.
Compétences Requises :
- Connaissances en commerce et en marketing.
- Connaissances en relation client.
- Bonne maîtrise des procédures et pratiques commerciales.
- Bonne maîtrise de l’outil informatique.
- Bonne maîtrise du système d’information clientèle (SIC).
- Bon niveau en anglais.
- Notions en comptabilité.
- Bonne connaissance de l’environnement socio-culturel.
- Réelles capacités rédactionnelles.
- Sens de la communication, de la réactivité et du dynamisme.
- Bon esprit commercial et d’équipe.
- Disponibilité et capacité à travailler sous pression.
Modalités de Recrutement :
- Présélection sur examen de dossier.
- Tests écrits suivis d’entretiens techniques et relationnels.
Date limite de dépôt des candidatures : 05 septembre 2024 (délai de rigueur).
Candidature : Les candidats intéressés peuvent postuler via la plateforme https://recrutement.senelec.sn .
NB : Les candidatures féminines sont encouragées. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
