GBG recrute un Conseiller back office ATGP

Description

Missions

Rappeler les clients afin de prendre en charge les signalisations et remontées reçues au niveau du back office sur l’internet Mobile et tous autres produits commercialisés par l’entreprise.

Activités principales

Prendre en charge les signalisations transmises au backoffice,
Appliquer et suivre les procédures mises en place,
Assurer le bouclage de tous les dérangements conformément aux délais de service et engagements clients,
Veiller à la satisfaction client,
Remonter systématiquement les dysfonctionnements et blocages constatés au superviseur,
Remonter les données relatives au traitement des dérangements de façon quotidienne
Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs.
Toute autre tâche confiée par le responsable hiérarchique

Qualifications et expériences requises

Diplôme : Bac + 2/3 en Informatique, Réseaux ou Télécoms
Expérience souhaitée : 02 ans minimum d’expérience en tant que Technicien d’intervention ou téléconseiller dans les domaines de l’intervention, de l’assistance aux clients Grand Public ou aux clients Entreprises.

Compétences clés

Niveau 1

Empathie
Initiative
Sens de l’organisation
Rigueur
Dynamisme
Proactivité
Sens de la fidélisation
Orientation Client
Esprit d’équipe
Esprit de synthèse
Maitrise de la langue Française
Maitrise de la langue wolof
Adaptabilité
Gestion du stress
Aptitude à communiquer
Leadership
Capacité d’analyse
Compétences additionnelles

Niveau 2

Traitement des cas sur les services internet
Connaissance de l’environnement client
Maîtrise des offres data mobiles (IEW, TV mobile, BEW, domino, Keurguibox…)
Maîtrise des offres Mobile prépayées
Maîtrise des offres Mobile postpayées
Maîtrise des offres et produits du fixe – internet -TvoFibre Optique
Planification et méthode
Maîtrise des applications liés à l’activité (Nessico, simplissimo, Outil Monitoring, KMC, Z smart, GAIA Technique,)
Maîtrise des outils nécessaires à l’activité (E-OPS, RBS, Maestro, N2510, SPG)
Maîtrise Invigo
Maîtrise Tango
Maîtrise CRM, Bandeau
Sicos2M
Maîtrise de la norme COPC
Capacité d’écoute
Connaissances de base fixe et internet (architectures réseaux fixes et internet, process de prises abonnement, …)
Connaissance des technos d’accès RTC/ADSL/WIFI/CDMA/wimax
Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN,
Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IO, modèle ADSL, réseau d’accès fixe, mobile)
Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris
Connaissance bureautique MS/Office (Word, Excel)

Niveau 3

Maîtrise des réseaux d’accès fixe et mobile de l’entreprise
Maîtrise de configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur, clé wifi)
Gestion de la relation client

Niveau 4