Mission Principale :
- Développer et diriger la mise en œuvre de programmes ou d’initiatives pour les relations avec les clients.
- Élaborer des tableaux de bord et effectuer un suivi périodique pour s’assurer que les objectifs liés à la relation client sont atteints.
- Mettre en place un système efficace pour garantir la résolution rapide des plaintes ou des demandes de renseignements des clients.
- Assurer la liaison avec les chefs de secteur pour obtenir et fournir des informations sur les clients.
- Mener des enquêtes périodiques auprès des clients et communiquer les résultats à l’équipe commerciale et à la direction.
- Coordonner la fourniture d’informations sur les préoccupations des clients aux chefs de secteur dans les zones concernées et assurer un suivi pour garantir la résolution et la satisfaction des clients.
- Obtenir de cabinets spécialisés, des études qualitatives et quantitatives lorsque nécessaire afin d’améliorer la prestation de service à la clientèle de Dangote Cement Sénégal.
Profil Recherché :
- Master en commerce, marketing, communication ou dans une discipline similaire.
- La certification en gestion de la clientèle sera un avantage supplémentaire.
- Minimum de quatre (04) ans d’expérience dont au moins deux (02) ans dans un poste d’encadrement.
Aptitudes & Compétences :
- Une compréhension approfondie des tendances, des défis, des opportunités, des réglementations et de la législation relative à l’industrie de la fabrication du ciment.
- Connaissance approfondie de l’offre de produits et de services de Dangote.
- Connaissance approfondie des concepts, techniques et méthodologies de la relation client.
- Connaissance approfondie des méthodologies de segmentation du marché/client.
- Très bonnes compétences en matière de leadership et de gestion des personnes.
- De solides compétences en matière de négociation et de gestion des relations.
- Très bonnes compétences en matière de communication, de présentation et d’animation.
- Forte orientation Client.
- Sens élevé de la responsabilité.
Dossier de Candidature :
Lettre de Motivation adressée à la Direction des Ressources Humaines.
Candidature à déposer au niveau de l’accueil du Building Administratif ou par email à l’adresse:
Recrute.DCPSenegal@DANGOTE.COM sous la référence DCM12.
Date Limite: Vendredi 30 Décembre 2022 à 12h00
