DAKAR, Sénégal
MISSION PRINCIPALE
L’Assistant(e) Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement de la Chargée Relation Donateur à Dakar.
Principaux objectifs du poste :
- Gestion de la relation donateur : courriers et e-mails de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité.
- Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA.
- Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris.
PRINCIPALES TÂCHES :
- Suivi et mise à jour de la base de données CRM :
- Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données.
- Modifications des onglets contacts (adresse, NPAI, tél, mail et stops) et prélèvement (arrêt, RIB, montant, périodicité).
- Création de fiches des nouveaux donateurs.
- Envoi des courriers de notification aux nouveaux donateurs réguliers.
- Saisie des rejets prélèvements automatiques et modifications de RIB reçus.
- Rédaction et traitement des courriers :
- Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails).
- Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers.
- Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique, reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement).
- Accueil et gestion des appels entrants :
- Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).
Compétences et expériences :
- Niveau d’étude : Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, universités.
- Expériences : Une expérience préalable en Relation Client/Donateur dans une entreprise ou association serait un plus.
- Connaissances en Langues : Excellente expression écrite/orale en anglais et en français.
- Qualités requises : Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire, dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif, maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint), excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable.
Conditions :
- Contrat : Stage avec ou sans convention de stage.
- Indemnités : Indemnités légales de stage.
- Durée du contrat : 6 à 12 mois.
- Prise de poste : Dès que possible.
Documents à envoyer : Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation (en français et en anglais) via l’adresse mail candidature avant le [date limite].
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue.
Seules les candidatures complètes (CV en format PDF + Lettre de Motivation) seront étudiées. Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
