Grazeina Technologies recrute un(e) superviseur service client expérimenté(e)
📍 Lieu : Liberté 6 Extension VDN – Dakar
📄 Type de contrat : Temps plein
🚨 Disponibilité : Immédiate
📌 Département : Service commercial
Votre mission
Assurer le suivi, l’évaluation et la formation au sein du service client afin de garantir une expérience optimale aux clients et d’améliorer en continu les performances et les compétences des équipes.
Responsabilités principales
🔍 Suivi et évaluation du service client
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Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI)
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Évaluer la qualité des interactions clients (écoutes, analyses…)
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Élaborer des tableaux de bord et des rapports de performance
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Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives
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Mener des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients
🧑🏫 Formation des équipes
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Concevoir et animer des modules de formation adaptés
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Assurer l’intégration et la formation continue des collaborateurs
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Organiser des sessions de coaching et d’accompagnement individuel
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Créer des supports de formation pratiques et accessibles
⚙️ Amélioration des processus
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Analyser les réclamations et détecter les tendances récurrentes
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Proposer des solutions concrètes pour améliorer la gestion des demandes
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Travailler en collaboration avec d’autres départements
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Réaliser une veille sur les bonnes pratiques et proposer des innovations
Profil recherché
🛠 Compétences techniques
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Maîtrise des outils CRM/ERP et logiciels d’analyse
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Solide capacité d’analyse de données de performance
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Connaissances en communication, pédagogie, et techniques de formation
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Bonne maîtrise d’Excel, PowerPoint et des outils bureautiques
🧠 Compétences comportementales
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Sens de l’écoute et de la pédagogie
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Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets
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Organisation, rigueur et esprit d’initiative
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Capacité à transmettre les savoirs avec clarté et dynamisme
🎓 Formation & expérience
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Bac +5 en gestion, marketing, relation client, communication ou équivalent
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Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du service client, formation ou évaluation de performances
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Une expérience dans un environnement digital ou multicanal est un atout
Candidature
📧 Envoyez votre CV et votre lettre de motivation au format PDF uniquement à :
rhsupcommercial@grazeina.com