Description de l’entreprise
VISION PLUS VOYAGES est le premier service de placement universitaire au Sénégal et en Afrique de l’ouest. Notre objectif c’est… lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Technicien de Dossier
Descriptif du poste :
Dans le cadre du renforcement de son effectif, Horizon Plus Voyages recherche pour ses besoins de service des Techniciens de Dossier.
Missions principales :
- Recevoir les clients et les informés sur l’état d’avancement de leur projet de voyage
- Répondre aux appels téléphoniques afin d’informer le client
- Être en contact avec les universités partenaires dans le but de garantir le suivi de dossier pour chacun des clients dans son portefeuille
- Être en veille sur les mises à jour des ambassades pour optimiser les chances du candidat
- Assurer le remplissage des formulaires
- Assurer la rédaction d’un bon projet de voyage
- Assurer la soumission sur la plateforme en ligne
- S’assurer que le client a compris le projet de voyage que vous avez écrit pour lui avant qu’il ne se rende à l’ambassade
- Garantir un suivi optimal pour rassurer le client qui attend sa réponse
- Informer et s’assurer qu’aucun client de son portefeuille ne demande un remboursement au cours du traitement de son dossier
- Garantir la satisfaction de tous ses clients (objectifs : supérieur à 95%)
- S’assurer de la traçabilité de toutes les interactions entre vous et les clients et mettre en copie la hiérarchie
- Traiter tous les dossiers que le manager assignera dans leur portefeuille
- Assurer l’archivage physique et numérique des dossiers finalisés.
Profil recherché pour le poste : Technicien de Dossier
Compétences et qualités requises :
- Grande capacité relationnelle et rédactionnelle
- Bonne organisation
- Avoir le sens du reparti
- Avoir le sens de la responsabilité
- Grande capacité de rétention clientèle
- Bonne GRC
- Maitrise du pack office
- Bonne organisation
- Avoir une grande capacité d’argumentation.
Exigence minimales :
- Diplômes universitaires de niveau Bac+3 / Bac+5
- Une première expérience dans un poste similaire
- L’expérience dans une agence de voyage serait un atout.
Critères de l’annonce pour le poste : Technicien de Dossier
| Métier : | Commercial, vente |
| Secteur d´activité : | Services autres |
| Type de contrat : | CDD |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Dakar |
| Niveau d’expérience : | Débutant < 2 ans |
| Niveau d’études : | Bac+3 |
| Langues exigées : | Français›Bon Niveau |
| Compétences clés : | ACTIONS COMMERCIALES |
| Nombre de poste(s) : | 3 |
