Le chargé de clientèle en réception d’appels est responsable de répondre aux appels entrants des clients par téléphone. Son rôle principal consiste à identifier les besoins des clients et à apporter des solutions rapidement. Sous la supervision du responsable d’équipe, ses principales missions sont les suivantes :
- Recevoir les appels entrants des clients.
- Pratiquer une écoute active envers les interlocuteurs.
- Identifier les besoins, analyser les demandes et orienter les clients.
- Maintenir une qualité de service client optimale.
- Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Une formation complète est assurée avant d’assumer la mission afin de préparer le chargé de clientèle aux responsabilités qui lui seront confiées.
Profil recherché:
- Parfaite maîtrise de la langue française, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences en argumentation.
- Logique commerciale développée.
- Sens de l’écoute prononcé.
- Grande empathie.
Expérience requise: Une expérience en télémarketing, notamment en réception d’appels, est souhaitable.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : career2.successfactors.eu.
