Description
Missions
- Être capable de gérer une équipe d’agents de billetterie
- Avoir l’esprit d’équipe Être capable de prendre de bonnes décisions si l’équipe en formule le besoin
- Procéder à des réservations, émissions, réémissions et remboursements sur Altea (système de réservation Amadeus)
- Recevoir et traiter les demandes de groupes des agences de voyages
- Recevoir et traiter les clients de passage, corporate et Gold, de la même manière que le reste de l’équipe. En effet, l’équipe s’en chargera en priorité, mais en cas de forte affluence, le chef d’agence doit être en mesure d’assurer le renfort
- Répondre, voire dépasser, les objectifs chiffrés fixés par le Représentant de la société
- Assurer le support permanent des agents de voyages dans toutes leurs demandes liées à la réservation, billetterie, remboursements, etc. par téléphone et par e-mail
- Assurer la remise des fonds à la société de transport des fonds quotidiennement, à la fin de la journée de travail Être joignable en permanence pendant les horaires de travail
- Être en mesure de participer à des évènements ponctuels organisés par la société ou auxquels l’entreprise participe d’une manière ou d’une autre
- Traitement des réclamations clients
Compétences requises
Savoir
- Marché touristique au plan international, national et local
- Réglementation nationale des agences de voyages et compagnies aériennes
- Réglementation des transports internationaux de voyageurs, International
- International Air transportation Association (IATA),
- Réglementation commerciale et spécificités des contrats touristiques
- Législation du travail
- Prestataires touristiques
Savoir-faire
- Procédures
- Techniques de gestion administrative du personnel (facultatif)
- Procédures de suivi des dossiers clients et prestataires
- Procédures d’utilisation des systèmes informatiques de réservation (en priorité Altea , mais aussi Crane, etc.)
Informations supplémentaires
- La langue française est obligatoire. Parler anglais est un grand avantage
- Être orienté client et être capable de travailler avec enthousiasme
- Être capable de travailler sous pression, en particulier pendant les périodes de forte affluence
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
