Informations sur le poste :
- Intitulé actuel du poste : Agent d’accueil
- Service : Secrétariat général
- Supérieur hiérarchique direct : Secrétaire général de l’ambassade
- Niveau de rémunération : Niveau 3 – à partir de 368 257 XOF brut par mois
- Travail à temps plein : Régime horaire de 40h/semaine
- Poste à pourvoir : 02/04/2024 – CDD renouvelable, possibilité de CDI
Description synthétique des responsabilités :
- Accueil physique et téléphonique de l’ambassade et du consulat général
- Application rigoureuse des consignes d’accès et de filtrage
- Gestion du flux des usagers et contrôle de l’accès aux guichets selon les démarches prévues
- Respect des règles d’accès prioritaires pour les publics concernés (PMR, etc.)
- Contrôle des espaces d’accès du public et assurance de leur bon état
- Alerte et compte rendu en cas d’irrégularité ou de danger
- Mise à jour des tableaux de statistiques
- Tâches administratives simples (ouverture des courriers, remise de plis, affranchissement, gestion des fournitures de bureau)
- Traitement et classement des documents
- Participation à d’autres missions connexes nécessaires à l’activité du service
Compétences requises :
- Adaptation du comportement aux différents types de publics
- Réaction adaptée aux situations imprévues
- Capacité à accueillir et à communiquer
- Utilisation d’un standard téléphonique
- Contrôle des demandes et premier niveau d’analyse des demandes
- Évaluation des situations et alerte en cas de besoin
- Application des consignes de sécurité et d’accès
Langues requises :
- Maitrise du français, du wolof, éventuellement d’autres langues nationales
Connaissances informatiques – logiciels :
- Techniques d’accueil du public
- Techniques de prévention et de gestion des conflits
- Maîtrise des outils bureautiques (office) et de l’application dédiée à la gestion des rendez-vous
Qualités requises :
- Disponibilité, flexibilité, capacité à gérer plusieurs informations, réactivité
- Esprit d’équipe, bon relationnel, appétence à la communication
- Bonne présentation
Contraintes particulières d’exercice :
- Contact direct avec le public, demandes nombreuses
- Cadre sécuritaire à respecter strictement
- Port d’une tenue fournie
- Impartialité, neutralité, égalité de traitement
Conditions d’emploi :
- Régime de congés : 2 jours par mois
- Prime de transport en fonction du lieu d’habitation (plus de 3 km de l’Ambassade) : 26 000 XOF/mois
Modalités de dépôt de candidature :
- Date limite de réception des candidatures : 6 mars 2024
- Envoi d’un CV et d’une lettre de motivation, tous deux au format PDF en français, par e-mail à recrutement.dakar-amba@diplomatie.gouv.fr
- Indiquer obligatoirement comme objet du mail : PDT 3001032388– Agent d’accueil
- Seuls les dossiers complets, envoyés par mail dans les temps et répondant à toutes les consignes sont recevables.
- Situation régulière et permis de travail sur le territoire sénégalais obligatoire.