Community Associate
Missions
Votre rôle en tant que Community Associate est d’être le premier point de contact, de gérer la réception de la structure sur une base quotidienne et d’effectuer une variété de tâches opérationnelles et administratives.
Activités principales
Service à la clientèle et satisfaction :
- Accueillir les membres et les visiteurs
- Traiter les plaintes des membres, soit en y répondant, soit en les signalant aux supérieurs
Opérations :
Le Community Associate sera en charge de :
- Représenter l’entreprise
- Traiter le courrier et les colis (boîte postale, réception et expédition du courrier)
- Gérer l’équipe chargée des installations
- Gérer les services de voiturier (optionnel selon les normes de la marque)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et l’adresse électronique de l’espace
- Gérer les fournisseurs, notamment les services d’impression (fournisseur, imprimante, cartouches, papier, etc.)
- Gérer le système de gestion des visiteurs
- Gérer les salles de réunion (réservation, vidéoconférence, entretien, etc.), la zone de réception et les espaces communs (gestion des plantes, magazines, système de sonorisation, musique, art, etc.)
- Gérer l’électricité, l’entretien et les réparations
- Intervenir en cas d’urgence sanitaire
- Vérifier la conformité des parties communes des bâtiments
Aider le Community Manager à :
- Intégrer les nouveaux membres
- Organiser des événements (portes ouvertes, réseautage, tables rondes, etc.)
- Organiser des visites guidées pour les membres potentiels
- Recueillir des avis sur Google
- Recueillir les commentaires des membres
- Fournir un support informatique à l’espace et aux membres
- Maintenir la conformité de l’espace (assurance, permis d’exploitation, etc.)
Qualifications & Expériences
- Passionné(e) par l’Afrique et par notre mission (« Libérer le potentiel de l’Afrique par le travail »)
- Expérience confirmée en tant que réceptionniste, représentant du front office dans le domaine de l’hôtellerie ou dans un rôle similaire
- Orienté vers le service à la clientèle
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
- Expérience pratique des équipements de bureau (télécopieurs, imprimantes, etc.)
- Attitude et apparence professionnelles
- Solides compétences en communication écrite et orale
- Capacité à faire preuve d’ingéniosité et d’initiative en cas de problèmes ou de plaintes
- Excellentes capacités d’organisation
- Aptitude à gérer plusieurs tâches à la fois et à gérer le temps, avec la capacité de hiérarchiser les tâches
- Anglais obligatoire (oral et écrit)
Pour postuler
Envoyez votre Curriculum Vitae (CV) en format Word avec en objet, la mention « Community Associate » à recrutement-artsn@phoenixcga.com