Wave Mobile Money | Recrutement d’un(e) Support Group Lead (Responsable Groupe Support) – Sénégal
Wave, fintech panafricaine révolutionnant les services financiers mobiles, recrute un(e) Support Group Lead pour renforcer son équipe Support Client dans le cadre de sa croissance continue au Sénégal.
🚀 Notre mission
Faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide en proposant des services financiers accessibles, rapides et sans frais cachés. Depuis 2017, Wave transforme la manière dont les Africains envoient, reçoivent et utilisent leur argent.
🎯 Vos missions
Rattaché(e) à l’équipe Support Client, vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de conseillers clientèle et de garantir une qualité de service optimale.
Responsabilités :
- Gérer les opérations quotidiennes de support client ;
- Suivre et améliorer les performances individuelles et collectives de votre équipe ;
- Organiser des sessions de formation continue et veiller à la bonne compréhension des produits/procédures ;
- Réaliser les évaluations mensuelles, les entretiens individuels et le suivi disciplinaire si nécessaire ;
- Proposer et mettre en œuvre des processus innovants pour améliorer la satisfaction client ;
- Participer à l’analyse des KPI du support et produire des rapports réguliers ;
- Coordonner avec les autres responsables d’équipe pour assurer un bon fonctionnement global du service.
✅ Profil recherché
- Bac +3 minimum en gestion, communication ou discipline connexe ;
- 3 ans d’expérience minimum dans un poste de supervision/support client ;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) ;
- Expérience dans la gestion de grandes équipes et dans l’évaluation des performances ;
- Disponible y compris les week-ends si nécessaire.
💼 Ce que Wave offre
- Contrat permanent basé au Sénégal (permis de travail requis) ;
- Rémunération compétitive basée sur une formule transparente ;
- Assurance santé complète (vous + personnes à charge) ;
- Congé parental généreux : 26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères ;
- Subvention pour salle de sport / bien-être ;
- Remboursement du crédit téléphonique ;
- Restauration gratuite et environnement de travail agréable.
✍️ Candidature
📩 Postulez en ligne sur : www.wave.com
📎 Joignez votre CV en anglais et une lettre de motivation expliquant votre intérêt pour Wave et ce poste.
🌈 Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorise la diversité.
🔁 Merci de partager cette offre autour de vous !
